80% NVBH BẤT ĐỘNG SẢN CHƯA BIẾT CÁCH DỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI
80% NVBH BẤT ĐỘNG SẢN CHƯA BIẾT CÁCH DỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI
*** Bài viết dành cho các bạn NV mới vô nghề, các bạn NV đã cũ len lén đọc thì cũng không sao ***
——
Sử dụng điện thoại để giới thiệu bán hàng là một hoạt động rất cơ bản nhưng cực kỳ quan trọng trong việc bán hàng nói chung và bán hàng bất động sản nói riêng.
Khái niệm Coldcalling hay Telesales xuất hiện khá lâu và cho tới bây giờ, dù công nghệ phát triển như vũ bão và cách mạng công nghiệp 4.0 đang rình rập đến gần, chúng ta cũng không thể xa rời cái direct marketing activity đầy nhàm chán và thách thức này được. Việc sử dụng điện thoại ở đây được tính cả 2 chiều: khi NVBH gọi cho khách và khi NVBH tiếp nhận điện thoại từ khách hàng.
Phải nói ngay rằng 80% là con số hoàn toàn cảm tính, chưa có thống kê nào cả. Nhưng quá trình quan sát thực tế, bản thân tôi phát hiện ra rằng, cứ 10 NVBH bất động sản (kể cả những người đã làm 2, 3 năm) thì có tới 7 – 8 người chưa biết cách sử dụng điện thoại một cách hợp lý để tối ưu hiệu quả giao tiếp và bán hàng. Với giả thiết rằng bạn đang có right database với thông tin khách hàng khá đầy đủ sau đây là một số ví dụ ‘bằng chứng thép’ kinh điển của việc bạn chưa giao tiếp đúng cách với coldcalling:
1) Hỏi tên khách hàng: Hầu hết database sẽ có ít nhất 2 trường ‘tên’ và ‘số điện thoại’, nhưng rất nhiều bạn hỏi: ‘Đây có phải số điện thoại của anh Dương không ạ?’ Nghe rất máy móc và nhàm chán, và khả năng cao là khách hàng sẽ nói ‘không phải’, hoặc ‘anh, chị đang bận’…vì họ biết đang nhận cuộc gọi chào hàng. Thay vì vậy, bạn hãy nói: ‘Em chào anh Dương ạ!’ Nghe gần gũi , hào sảng và dễ dàng catch attention của khách hàng hơn, do họ nghĩ rằng chắc là bạn nào đó quen. Đầu xuôi thì đuôi mới lọt. Nếu khách hàng trả lời ‘đúng’, ‘phải’ cho câu hỏi đầu tiên thì họa may bạn mới có thể tiến tới bước tiếp theo (hẹn gặp, xin email…) suôn sẻ. Nhớ nhé: Em chào anh/chị…, thay vì, có phải là số điện thoại của anh/chị…không ạ?
2) Không xin phép trước khi nói chuyện: Nhiều khi mình đang họp hành căng thẳng, tranh luận với sếp và đồng nghiệp xì khói, rồi có bạn gọi. Chào hỏi xong một phát là nói thao thao bất tuyệt, trong khi không biết khách hàng có tiện để nghe không. Từ rày về sau, hãy luôn nhớ xin phép khách hàng trước khi nói chuyện: ‘Dạ, em xin phép nói chuyện với anh một xíu có tiện không ạ?’. Rồi khách đồng ý thì mới nói chuyện, còn không thì gọi lại sau. Nhất định không được mở miệng là nói như cái máy, không cần biết đối phương có muốn nghe hay không. Bạn tôn trọng khách hàng thì mới mong nhận được thiện cảm từ họ.
3) Đặt mục tiêu sai về gọi điện thoại: Không ai bán hàng được qua điện thoại cả. Điều đó lại càng đúng đối với những sản phẩm giá trị lớn như nhà đất. Năm 2010, mình có bán được 1 nền Mỹ Phước 3 cho một chị làm Agribank Hà Nội qua 48 cái email và khá nhiều cuộc gọi mà không hề gặp mặt cho tới lúc ký công chứng. Nhưng đây là chuyện rất hy hữu với xác suất xảy ra rất thấp. Các bạn nên đặt mục tiêu cuộc gọi là xin email, xin cuộc hẹn, mời xem dự án chứ đùng cố gắng bán hàng. Có bạn nọ, bán căn hộ chung cư mà gọi cho khách mới thì miêu tả như sau: Chị ơi, căn này 2 phòng ngủ, nằm ở tầng 6, vừa mở cửa là tủ giày và bếp, phòng khách bên phải, masterbedroom, phòng ngủ nhỏ bên trái, có balcony…Khách hàng mà tưởng tượng được thì tôi chết liền. Tệ hại hơn, người ta có thể tưởng tượng theo hướng: à, thằng này nó bán cái hộp bê tông! Các bạn làm thường xuyên tại dự án, hình dung của các bạn về sản phẩm rõ ràng nhưng khách hàng mới họ đã tới xem lần nào đâu mà biết sản phẩm nó to ngang dài dọc ra sao.
Thay vì nói liên tu bất tận, các bạn nên xin email và gửi hình ảnh cho khách xem, sẽ trực quan hơn nhiều. Hoặc xin gặp khách, mời khách tới dự án, có saleskit sẵn sàng, mặt đối mặt thì tư vấn mới phê được. Nhớ nhen, đừng miêu tả căn nhà qua điện thoại, đừng cố bán qua điện thoại, không phải ai cũng sỡ hữu trí tưởng tượng khủng như ông ngoại Kim Dung hay chú Nguyễn Nhật Ánh đâu.
4) Không tập trung vào cuộc điện thoại: Vô số lần, mình nhận cuộc gọi từ các bạn chào hàng với câu mào đầu trứ danh: ‘Cho em hỏi có phải số của anh Dương không ạ?’. Mình trả lời: ‘Dạ, Dương nghe đây ạ!’. Bạn vẫn tiếp tục câu hỏi đó, thậm chí lặp lại lần 2 lần 3. Mình hơi bực và nghĩ bụng ‘không phải Dương chứ ông nội mày đây hả?’ nhưng vẫn ráng kìm lại và vui vẻ trả lời: ‘Ừ, anh Dương của em đây!’. Lúc này bạn mới vừa lòng và không hỏi câu đó nữa. Lỗi này xảy ra khi bạn không tập trung vào cuộc gọi, và lắng nghe từ khách hàng. Trong tâm trí bạn, bạn muốn nghe rằng: ‘Đúng rồi, số điện thoại của anh Dương đây’. Nhớ nhé: hãy tập trung vào cuộc điện thoại để có kết quả cao hơn, làm gì cũng phải chú tâm thì mới có kết quả tốt.
5) Không nhắc tên khách hàng: Người ta, ai cũng thích được nghe tên của mình được xướng lên một cách êm ái. Hầu hết các bạn chưa hiểu điều này và làm cho khách hàng thỏa mãn. Khi gọi điện thoại, các bạn hãy nhớ liên tục ‘dùng lưỡi để mơn trớn, âu yếm tên khách hàng’, cũng như nhắc tên bạn để khách nhớ bạn. Ví dụ, tôi có một khách hàng đang dạy ở trường đại học nọ, tên là Thảo, thì thay vì nói: ‘Em chào chị ạ’, ‘Em có thể xin email của chị được không ạ’, ‘chị có thể cho em 1 cái hẹn được không ạ’…Thì tôi sẽ nói thế này: ‘Dạ, Dương chào cô Thảo ạ’, ‘Dương có thể nói chuyện với cô Thảo chút xíu được không ạ’, hoặc ‘Hôm nay trời mưa mát, Dương có thể tới nhà và tư vấn cho cô Thảo về dự án chi tiết hơn được không ạ?’. Đó, líu lo tên khách hàng lên, líu lo tên bạn lên, cả 2 phía sẽ dễ dàng nhớ tên nhau hơn.
6) A lô trống không: Khi nhận cuộc gọi, nhiều bạn, đặc biệt là các bạn mới vô nghề, hay ‘Alo’ một cách trống lốc, nghe mất tình cảm bỏ mẹ. Từ hôm nay, các bạn hãy thay đổi, hãy bốc máy lên và bắt đầu với giọng oanh vàng lảnh lót: ‘Dạ, Dương nghe ạ’. Tôi cam đoan, cuội hội thoại của bạn với khách hàng sẽ hứng khởi hơn nhiều.
7) Không biết lấy lòng khách hàng: Mình có cậu em cực khéo. Mỗi lần nhận điện thoại từ khách hàng, bạn ấy đều đề nghị khách tắt điện thoại để bạn ấy gọi lại, nhằm tiết kiềm tiền điện thoại cho khách. Dù bây giờ, gọi nội mạng hầu hết là miễn phí.
Nhưng khi làm vậy, khách hàng sẽ cảm thấy vui vẻ và ấn tượng vì NVBH biết quan tâm tới mình. Họ sẽ cho bạn một điểm cộng. Tuy nhiên, đừng áp dụng máy móc quá đặc biệt là đối với những tình huống gấp gáp như chốt deal hay lúc bạn đang chạy xe. Vì có thể bạn tắt máy rồi, gọi lại họ sẽ không nghe nữa. Các bạn thử xem có hiệu quả không rồi quyết định là nên làm hay thôi.
Trên đây là một số lưu ý về cách sử dụng điện thoại sao cho hiệu quả hơn, dành riêng cho các bạn NVBH mới vô nghề bán hàng bất động sản. Hy vọng giúp được các bạn cải thiện được hiệu suất bán hàng thông qua việc sử dụng điện thoại thông minh và hợp lý hơn.
Nguồn Dương Tống
Xem thêm:
- Published in CHIA SẺ KINH NGHIỆM, KIẾN THỨC BĐS, Tin tức
Thị trường bất động sản tăng nhiệt với căn hộ 1,2 tỷ đồng
Thị trường bất động sản tăng nhiệt với căn hộ 1,2 tỷ đồng ở trung tâm quận Thanh Xuân
5 Seasons hội tụ 3 yếu tố “kim cương” để làm nên sức hấp dẫn cho bất kì ai muốn mua căn hộ để đầu tư hay để ở. Đó là mức giá chào bán ra thị trường đặc biệt hấp dẫn, tiện ích nội khu đa dạng, dịch vụ đẳng cấp và vị trí vàng, hứa hẹn sẽ mang tới cú hích đột phá cho thị trường bất động sản Hà Nội.
Cơ hội duy nhất sở hữu căn hộ với giá 1,2 tỷ
Những ngày qua, thị trường bất động sản thực sự lên cơn “sốt” với thông tin ngày 15/10 tới đây, tòa căn hộ đặc quyền đẳng cấp 5* – 5 Seasons sẽ chính thức được giới thiệu rộng rãi. Đặc biệt trong sự kiện lần này, chủ đầu tư cũng đưa ra chương trình ưu đãi chỉ dành riêng cho khách hàng trong ngày 15/10.
Với mức giá không thể hấp dẫn hơn – từ 1,2 tỷ đồng/căn, khách hàng đã có thể sở hữu cho mình một căn hộ 2 phòng ngủ ngay trung tâm quận Thanh Xuân với đầy đủ tiện ích của cuộc sống hiện đại đẳng cấp bậc nhất Thủ đô.
Hơn thế nữa, với những khách hàng đặt cọc thành công trong sự kiện ra mắt chính thức ngày 15/10 tới đây sẽ có cơ hội nhận được các phần quà giá trị như: Giải nhất là xe máy Honda SH150 2017 sang trọng, Giải nhì là điện thoại Iphone X thời thượng, Giải ba Smart TV Sony 43″ hiện đại.
Ngoài ra, những món quà tặng thiết thực để chăm sóc sức khỏe hàng ngày như xe đạp tập thể dục, máy tập bụng đa năng, máy chạy bộ tại chỗ… cũng sẽ được gửi tặng tới những khách hàng may mắn khi tới tham dự sự kiện ngày 15/10.
Chị Lan (Ba Đình) – một khách hàng của 5 Seasons không giấu nổi vui mừng cho biết: “Sau khi tìm hiểu về dự án cũng như nhận thấy những cơ hội đầu tư tốt, tôi đã quyết định sẽ mua 1 căn hộ tại 5 Seasons. Được biết sắp tới chủ đầu tư và đơn vị phân phối sẽ tổ chức lễ ra mắt chính thức dự án với nhiều chính sách và phần quà hấp dẫn, tôi nhất định sẽ tham gia. Hi vọng tôi sẽ may mắn rước lộc về nhà”.
Hội tụ những dịch vụ 5 sao
5 Seasons được các khách hàng đánh giá cao không chỉ về vị trí đắc địa, nằm ngay trục đường Nguyễn Tuân – trung tâm quận Thanh Xuân mà còn bởi thiết kế ấn tượng, là sự kết tinh của kiến trúc phóng khoáng và hiện đại theo phong cách Mỹ.
Tuy nhiên, một dự án dù có vị trí đẹp đến đâu, thiết kế độc đáo như thế nào cũng chưa thể có một đẳng cấp hoàn hảo nếu trong đó không có những tiện ích sống chất lượng, xứng tầm và không được vận hành một cách chuyên nghiệp.
Một trong những điểm nhấn của tòa nhà là bể bơi tràn nhiệt đới theo tiêu chuẩn 5 sao
5 Seasons là nơi hội tụ hệ thống tiện ích theo tiêu chuẩn 5 sao để phục vụ du khách cũng như cư dân tương lai sinh sống trong căn hộ chung cư tại đây. 5 Seasons có nhiều ưu điểm vượt trội như hệ thống tiện ích cao cấp đồng bộ, ngoài diện tích dành cho tiện ích, cảnh quan còn có những khu vui chơi và phát triển thể chất ngoài trời dành cho mọi đối tượng: khu như café ngoài trời, công viên, bể bơi bốn mùa, phòng khám đa khoa, trung tâm thương mại…
Đặc biệt, một trong những điểm nhấn của tòa nhà là bể bơi tràn nhiệt đới theo tiêu chuẩn 5 sao, được thiết kế độc đáo đem đến giá trị về mặt thẩm mỹ cao, tận dụng được hết góc nhìn hướng ra không gian thoáng đãng.
Điều đáng nói là bể bơi này cũng như một loạt những tiện ích khác được đầu tư dành riêng cho cho cư dân 5 Seasons sử dụng miễn phí cho nhiều mục đích khác nhau, từ chăm sóc sức khỏe sắc đẹp tại phòng tập gym, yoga, phòng xông hơi, bể sục đến nhu cầu thư giãn tại phòng giải trí cộng đồng (bàn bi-a, bóng bàn…).
Với hầu hết dự án khác, các dịch vụ này cư dân đều phải trả phí để sử dụng hoặc tặng trong vài năm nhưng tại 5 Seasons, tất cả đều được đầu tư dành riêng cho cho cư dân 5 Seasons sử dụng miễn phí trọn đời. Đó chính là điểm cộng về giá trị cho các căn hộ tại 5 Seasons, hấp dẫn khách thuê và các nhà đầu tư.
Hướng tới cuộc sống tiện lợi, giúp cư dân tận dụng quỹ thời gian rảnh rỗi quý báu bên gia đình và tận hưởng cuộc sống chất lượng 5 sao mỗi ngày ngay tại chính tổ ấm của mình, 5 Seasons cũng mang đến sự hỗ trợ tối đa cho cuộc sống của cư dân bằng việc cung cấp các dịch vụ tại gia chuyên nghiệp và tận tâm, từ dọn phòng, phục vụ đồ ăn đến giặt là, đi chợ… đều được phục vụ tận nhà.
Sự kiện Ra mắt chính thức tòa căn hộ đặc quyền đẳng cấp 5* – 5 Seasons – TNR Goldseason sẽ diễn ra vào ngày 15/10/2017 tại Khách sạn JW Marriott – 8 Đỗ Đức Dục, Hà Nội
Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ đơn vị phân phối chính thức dự án:
Bích Ngọc
Tin liên quan:
FLC trình làng dự án Condotel đầu tiên được cấp sổ đỏ lâu dài
- Published in Tin tức
Quy định mới về bảo lãnh nhà ở hình thành trong tương lai
Quy định mới về bảo lãnh nhà ở hình thành trong tương lai
Theo Thông tư 13/2017, kể từ ngày 15/11/2017, các ngân hàng thương mại phải phát hành cam kết bảo lãnh nhà ở hình thành trong tương lai cho từng bên mua trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày ký hợp đồng mua nhà.
Theo quy định tại Thông tư này, bảo lãnh trong bán, cho thuê mua nhà ở hình thành trong tương lai (gọi là bảo lãnh nhà ở) là bảo lãnh ngân hàng. Theo đó, ngân hàng thương mại cam kết với bên mua, bên thuê mua (gọi chung là bên mua) về việc sẽ thực hiện nghĩa vụ tài chính thay cho chủ đầu tư khi đến thời hạn giao, nhận nhà ở đã cam kết nhưng chủ đầu tư không bàn giao nhà ở cho bên mua mà không hoàn lại hoặc hoàn lại không đầy đủ số tiền đã nhận ứng trước và các khoản tiền khác theo hợp đồng mua, thuê mua nhà ở đã ký kết cho bên mua; chủ đầu tư phải nhận nợ và hoàn trả cho ngân hàng thương mại.
Ngân hàng thương mại có đủ năng lực thực hiện bảo lãnh nhà ở hình thành trong tương lai là ngân hàng thương mại đảm bảo 2 điều kiện: 1) Trong Giấy phép thành lập và hoạt động hoặc tại văn bản sửa đổi, bổ sung Giấy phép thành lập và hoạt động của ngân hàng thương mại có quy định nội dung hoạt động bảo lãnh ngân hàng; 2) Không bị cấm thực hiện bảo lãnh nhà ở hình thành trong tương lai trong giai đoạn bị kiểm soát đặc biệt.
Thông tư 13 cũng quy định: Ngân hàng Nhà nước công bố công khai danh sách ngân hàng thương mại có đủ năng lực thực hiện bảo lãnh nhà ở hình thành trong tương lai trong từng thời kỳ trên trang thông tin điện tử của Ngân hàng Nhà nước. Ngân hàng thương mại không còn đáp ứng quy định bảo lãnh nhà ở hình thành trong tương lai, bị loại khỏi danh sách, vẫn phải tiếp tục thực hiện các thỏa thuận, cam kết đã ký về bảo lãnh nhà ở hình thành trong tương lai cho đến khi nghĩa vụ bảo lãnh chấm dứt.
Đặc biệt, số tiền bảo lãnh cho một dự án nhà ở hình thành trong tương lai tối đa bằng tổng số tiền chủ đầu tư được phép nhận ứng trước của bên mua theo quy định của Luật Kinh doanh bất động sản và các khoản tiền khác chủ đầu tư có nghĩa vụ phải hoàn lại cho bên mua theo hợp đồng mua, thuê mua nhà ở đã ký kết khi đến thời hạn giao, nhận nhà đã cam kết nhưng chủ đầu tư không bàn giao nhà ở cho bên mua.
Thỏa thuận cấp bảo lãnh có hiệu lực kể từ ngày ký cho đến khi toàn bộ các cam kết bảo lãnh cho bên mua hết hiệu lực.
Trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày ký hợp đồng mua, thuê mua nhà ở, trong đó có quy định nghĩa vụ của chủ đầu tư trong việc hoàn lại số tiền ứng trước và các khoản tiền khác cho bên mua khi đến thời hạn giao, nhận nhà đã cam kết nhưng chủ đầu tư không bàn giao nhà ở cho bên mua, chủ đầu tư phải gửi cho ngân hàng thương mại hợp đồng mua, thuê mua nhà ở.
Trong thời hạn 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hợp đồng mua, thuê mua nhà ở, ngân hàng thương mại căn cứ hợp đồng mua, thuê mua nhà ở và thỏa thuận cấp bảo lãnh để phát hành cam kết bảo lãnh cho bên mua và gửi đến địa chỉ của bên mua.
Thời hạn hiệu lực của cam kết bảo lãnh được xác định kể từ ngày phát hành cho đến thời điểm ít nhất sau 30 ngày kể từ thời hạn giao, nhận nhà đã cam kết quy định tại hợp đồng mua, thuê mua nhà ở./.
Theo VOV
Tin liên quan:
- Published in Tin tức